FAQ | SANA Superaliments2021-11-26T11:31:00+01:00

Foire Aux Questions

Qu’est-ce qu’un super-aliments ?2021-04-05T16:43:13+02:00

Un super-aliment, c’est un produit 100% naturel. Il est connu pour ses vertus nutritionnelles supérieur à la moyenne, c’est pour cela que de nombreuses personnes les consomment. Il s’agit de produit brut, non transformé qui vient tout droit (directement) de la nature.

Quels superaliments me conviennent le mieux ?2021-04-05T16:43:33+02:00

Chaque super-aliment a des vertus qui lui sont propres. La consommation de super-aliments dépend de l’objectif recherché. Afin de vous guider vous pouvez lire les descriptifs des produits en allant sur les pages de ces derniers. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez toujours nous contacter sur les réseaux ou par email, nous serons ravis de vous apporter des conseils personnalisés.

D’où proviennent les produits ?2021-04-05T16:43:57+02:00

L’ensemble de nos super-aliments sont cultivés dans des fermes françaises. C’est grâce à cela que nous sommes en mesure de vous garantir une qualité et une traçabilité maximale.

Concrètement que faites-vous pour l’environnement en plus de vendre des produits locaux ?2021-04-05T16:44:33+02:00

Nous avons fait le choix du local pour nos produits, mais pas que ! Aujourd’hui notre engagement est total, nos emballages proviennent de France, les matières premières de ces emballages sont soit recyclables, soit biodégradables. L’utilisation de bois issu de forêts gérées durablement permet d’avoir une forêt française toujours plus grande.

Nos étiquettes sont également recyclables et l’encre utilisée est naturelle.

Quant au transport, vous avez la possibilité de livrer vos colis en point relais, en plus de choisir la plage horaire plus large, en mutualisant les livraisons au même endroit, vous participez à réduire l’empreinte carbone de votre colis.

Comment est contrôlé la qualité des produits ?2021-04-05T16:44:53+02:00

Les produits sont vérifiés régulièrement via des laboratoires indépendants. Cela nous permet de vous assurer des produits de qualité. C’est ce qui fait toute la différence avec les produits cultivés ailleurs dans le monde, la qualité des produits à la française.

Comment suivre ma commande et sa livraison ?2021-04-05T16:45:10+02:00

Vous pouvez suivre votre commande et la livraison à tout moment depuis votre espace personnel, commandes.

Comment retourner un produit ?2021-04-05T16:45:58+02:00

Conformément à nos conditions générales de vente, vous avez le droit de nous retourner votre commande ou un produit (produit ou colis), si vous remplissez les conditions d’acceptation de retour.

Les frais de transport en retour sont à votre charge et nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors frais de transport), si le colis n’a pas été ouvert et ne présente pas de dommages apparents.

Comment gérer mon abonnement ?2021-04-05T16:46:36+02:00

Lors de la création de votre compte vous avez le choix de vous abonner et de gérer votre abonnement depuis votre compte.

Est-ce que je peux me désabonner ?2021-04-05T16:46:55+02:00

Oui, vous pouvez gérer votre abonnement dans votre espace personnel. Suivez les étapes au fur et à mesure pour que votre désengagement soit effectif. Vous recevrez un e-mail à l’adresse indiqué lors de votre inscription pour valider votre désinscription.

J’ai oublié mon mot de passe.2021-04-05T16:47:22+02:00

Cliquez en haut à droite sur “connexion” puis sur “mot de passe oublié” et renseignez l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit.

 1/ Vous recevrez ensuite un email de confirmation pour réinitialiser votre mot de passe.

2/ Cliquez sur le lien dans l’email reçu.

3/ Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un deuxième email avec votre nouveau mot de passe.

Il y a-t-il des frais supplémentaires de livraison ?2021-04-05T16:48:11+02:00

Vous n’avez aucun frais supplémentaire de livraison. Le montant des frais de transport est indiqué au moment de la commande. Vous êtes informés du montant avant de régler vos achats.

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